Leven geven aan klantgerichtheid

Klantgevoeligheid geeft voeding en vitaliteit aan de klantrelatie. Door oog te hebben voor wat klanten boeit en echt beweegt, werk je aan een gevoelsband met klanten. En zo’n band is de kern van klantvertrouwen, waardevollere relaties en merksympathie.

‘Gevoeligheid is de weg - ongevoeligheid is het obstakel. Als we ongevoelig zijn is er geen weg, zijn we afgesloten.’